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2013年07月15日
郭小姐在上海一家美容院消費的時候因為消費項目不明細，故怒將該美容院的會員卡折斷，卡內(nèi)余額有數(shù)千元，并且郭小姐是這家美容院的老客戶。事后美容院負責人為了息事寧人，數(shù)次致電郭小姐賠禮道歉，美容院不想得罪了郭小姐，因為郭小姐的朋友大多都是美容院?？?，如果郭小姐在朋友面前說這家美容院的不是，大批客戶就會像郭小姐一樣不會再光顧美容院了。為此美容院負責任人也絞盡腦汁，承諾免收上次消費金額，并贈送郭小姐數(shù)次的SPA服務(wù)和升級郭小姐的會員卡優(yōu)惠幅度。
經(jīng)過這次教訓，美容院負責人決定為美容院增加更加完善的管理方式，為此他們選用了另外一款功能更加強大的管理軟件，以保證客人在消費前后、充值金額、消費清單等等信息一目了然。好讓顧客對自己的消費項目收費清楚明了，該軟件有一個顧客消費信息發(fā)布的功能，顧客在每次消費后都可以將當前消費信息發(fā)到手機上，讓美容院做到收費信息公開透明，顧客也不會為隱性收費而找麻煩。
其實很多這樣的誤會是可以避免的，在乎您是怎樣對待這種問題，怎樣去防備誤會的發(fā)生，而像美容院一樣出了錯再去修改的話很可能會犯了大錯，畢竟不是每個人都像郭小姐一樣大度的，如果您遇到一個非常剛烈的人的話很可能客人會一去不返了。所以在錯誤沒發(fā)生之前還是先檢查一下美容院存在的管理漏洞，不要讓您的客人離你而去。
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