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2013年07月23日
陳小姐在蘇州經(jīng)營(yíng)了一家美容院，她看重的是蘇州經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景好，人們生活水平高，并且女孩子都比較注重護(hù)理，所以他才選擇在蘇州開(kāi)美容院的。開(kāi)業(yè)半年，陳小姐已經(jīng)把投資錢(qián)都差不多賺回來(lái)了，積累的客戶也相當(dāng)多，陳小姐也不禁暗自竊喜。后來(lái)有其他人也發(fā)現(xiàn)了美容行業(yè)的商機(jī)，看到陳小姐生意如此火爆，一霎間周?chē)_(kāi)啟了多家美容院。
生意競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，新開(kāi)啟的美容院大打價(jià)格戰(zhàn)造成行業(yè)定價(jià)混亂，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降等后果，為了不讓客戶流失，陳小姐也跟著潮流打起價(jià)格戰(zhàn)。后來(lái)行業(yè)發(fā)展慢慢變好，競(jìng)爭(zhēng)者之間的情緒稍有緩和，但是陳小姐總覺(jué)得現(xiàn)今的生意大不如前，起碼比以前少了30%的客戶，很多會(huì)員也是相隔很久一段時(shí)間才回來(lái)光顧，陳小姐感到競(jìng)爭(zhēng)壓力還沒(méi)消退。
一次偶然的機(jī)會(huì)，一個(gè)很久沒(méi)回來(lái)光顧的客人再次回到陳小姐的美容店光顧，陳小姐也故意從該客戶套話，該顧客也非常直接跟陳小姐說(shuō)，原來(lái)是因?yàn)閷?duì)面那家店客人爆滿，她為了不延誤時(shí)間，所以才回到陳小姐的店里進(jìn)行護(hù)理。那個(gè)顧客還說(shuō)，因?yàn)殛愋〗氵@里沒(méi)有會(huì)員積分活動(dòng)，雖然是同價(jià)同質(zhì)的服務(wù)，但是大部分人還是喜歡到對(duì)面去消費(fèi)，因?yàn)閷?duì)面的消費(fèi)是有相應(yīng)的積分贈(zèng)送的，累積積分到一定數(shù)量可以兌換獎(jiǎng)品，這就是為何眾多人選擇對(duì)面的美容而不選擇陳小姐。
上述事例可以看出，人都是有貪念的，在同質(zhì)同價(jià)的服務(wù)上，很多人都喜歡貪小便宜。美容院管理軟件一般都會(huì)有會(huì)員積分功能，這是必不可少的，會(huì)員積分功能是一項(xiàng)增強(qiáng)買(mǎi)賣(mài)雙方互信的功能，讓你的會(huì)員更多回訪，你不能少了這個(gè)功能。
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