更新時間:
2013年07月25日
1、會員管理的目的
會員管理是企業(yè)信息管理系統(tǒng)中不可忽略的業(yè)務(wù)。會員管理包括會員資格獲得，資格會員管理，會員獎勵與優(yōu)惠，會員分析與保持。
會員管理是對企業(yè)會員基本資料、消費、積分、儲值、促銷和優(yōu)惠政策透過信息管理，達到商家和客戶隨時保持良好的聯(lián)系，從而讓客戶重復(fù)消費，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)業(yè)績增長的目的。
2、會員管理的內(nèi)容
1、會員資格獲得：根據(jù)企業(yè)市場策劃需要，制訂會員資格獲得政策，在此政策下，客戶自動獲得或者以手工錄入方式獲得會員資格。
2、資格會員管理：手工增加/登記會員，修改會員資料，取消/恢復(fù)會員資格，凍結(jié)/解凍會員資格，會員升級/降級。
3、會員獎勵與優(yōu)惠：在每次提出會員實施方案時，重要的就是要定義會員資格獲得方式、會員期間獎勵、優(yōu)惠與處罰措施。
4、會員分析與保持：通過對會員消費/銷售歷史數(shù)據(jù)在線分析，提出會員的交叉銷售、客戶保持與獲得參考方案，屬于客戶關(guān)系管理與決策支持分析功能。
作者：童洪財
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