這兩天看了很多關(guān)于洗衣店糾紛的新聞，大多都是以洗衣店錯誤的洗滌方式導(dǎo)致衣物變形使雙方發(fā)生爭執(zhí)的。比如我剛才看到的倉山區(qū)的洗衣店糾紛，也是因為干洗店的洗滌方式有誤，消費者的衣物領(lǐng)子掉毛，換著是我，也會覺得非常氣憤。在分析這個案子之前，我們先來了解一下這個新聞的事情經(jīng)過。
7月25日，林女士將一件價格為1300元羽絨服送到倉山區(qū)黃山高速路口附近的潔美干洗店清洗。30日下午，林女士前往干洗店取衣服，發(fā)現(xiàn)干洗過后羽絨服的兔毛領(lǐng)已經(jīng)掉毛、變形了。林女士立即與店家交涉，店家告訴她羽絨服的外層大多為防風(fēng)、保暖性能較好的涂層面料，干洗溶劑接觸這些涂層后，容易損壞涂層，使其變硬脆化，所以是采取的是水洗方式，可能因此導(dǎo)致了毛領(lǐng)損壞?！案上吹曦?fù)責(zé)人聲稱，多只能退還干洗費25元。無奈之下，林女士只好向倉山區(qū)工商局投訴。工商人員對店家進(jìn)行了批評教育，提出了整改要求，干洗店負(fù)責(zé)人也主動向林女士道歉，并賠給林女士850元。
可以看到，因為洗衣店將這位消費者的衣物進(jìn)行了水洗，導(dǎo)致兔毛領(lǐng)子掉毛了，雖然干洗店有一個很科學(xué)看似很完美的解釋，但是錯誤總歸錯誤，工商的執(zhí)法人員當(dāng)然是維護(hù)消費者權(quán)益的，事情導(dǎo)致這個地步，主要還是因為干洗店太疏忽大意了。對于這種事情，其實干洗店可以先跟消費者說明這一切后果，如果消費者口頭認(rèn)可或書面認(rèn)可的話，您就即管放心的去洗了，如果消費者不認(rèn)可的話那只能按照消費者的意愿去洗滌，不過您要很負(fù)責(zé)任的告訴消費者洗滌后果會怎樣。還有就是建議洗衣店在發(fā)票上寫明洗滌方式，干洗還是水洗一定要寫明白，這樣大家就可以避免的糾紛和損失了。
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