以下是另外一個反面教材的例子：
王某的眼鏡腳有些松動便到Y(jié)L眼鏡店進行修理。店內(nèi)的一位胖胖的中年女店員立刻迎上來，問他有什么需要。當(dāng)他告之來意后，營業(yè)員便將他的眼鏡拿去。接下來發(fā)生的事讓王某后悔走進這家店。
營業(yè)員直接用左手捏著他的鏡片，右手拿著螺絲刀開始擰螺絲，突然，營業(yè)員手里的螺絲刀滑了一下。王某不由的擔(dān)心起他的鏡片來。只見營業(yè)員趕緊拿出一塊絨布來包住他的鏡片繼續(xù)修理。幾分鐘之后將眼鏡交給他，王某趕忙檢查鏡片。擔(dān)心變成了事實，眼鏡左邊的鏡片被劃了一道痕。王某當(dāng)即同營業(yè)員理論，營業(yè)員態(tài)度很惡劣，根本不承認鏡片是她劃傷的。就在這時，一位年紀大些的女店員上前來解圍：“這事說不清楚的，要不你在這配一副鏡片吧，給你打點折”?！笆虑榈搅诉@個地步，我才明白，原來在這設(shè)著陷阱等著我呢。在進一步交涉無果的情況下，我只能告之廣大網(wǎng)友不要像我一樣中了黑心眼鏡店的當(dāng)?！蓖跄硲嵟卣f。
后王某只能自認倒霉拂袖而去，他沒有打315投訴，為什么他不投訴呢?他不是怕麻煩，而是不想給該眼鏡店提這個醒。王某說：“我投訴了，或許他們在以后會有所改進;可是我不投訴的話，他們還會繼續(xù)坑害其他消費者，生意就會越來越不好，生意越壞，他們會越來越想著花招坑害顧客，后這家眼鏡店就會倒閉，這種老板要讓他嘗嘗后果?！?/p>
雖然王某的話有些極端，但也不無道理。他百分之千不會再去該眼鏡店配鏡，他的親戚朋友也百分之百不會再去“自投羅網(wǎng)”了。
當(dāng)然，這或許不是老板一個人的錯。這是營業(yè)員的個人行為。我們來分析一下為什么會有這種事情發(fā)生：
·營業(yè)員親自修理眼鏡。她是不是專業(yè)且不說，只看“直接用手捏著他的鏡片”，就可看出一些端倪，該店對于維修維護沒有統(tǒng)一的操作規(guī)范。
·發(fā)現(xiàn)螺絲刀劃傷鏡片后，“趕緊拿出一塊絨布來包住他的鏡片繼續(xù)修理”。營業(yè)員為什么一開始不用絨布而在劃傷鏡片后才“趕緊”呢?沒有統(tǒng)一操作規(guī)范是一回事，營業(yè)員此時驚慌也可看出老板應(yīng)該“有點可怕”。這為以下的情況埋下伏筆。
·態(tài)度惡劣，不承認是她劃傷的。為什么不承認呢?如果承認得自己賠，還有可能被老板罵。如果是體制的問題，營業(yè)員容易形成統(tǒng)一戰(zhàn)線，互相保護。所以就出現(xiàn)了下一幕。
·同事解圍，在我這里配副鏡片。王某之所以認為這是一個預(yù)先設(shè)好的陷阱，恐怕就歸功于這個同事的解圍了，“這事說不清楚的，要不你在這配一副鏡片吧，給你打點折”。同事為什么會前來解圍呢?或許她和那個營業(yè)員私人關(guān)系比較好;或許她擔(dān)心王某在店里吵架影響生意;或許該眼鏡店生意不好她順便想到了此高招;后一種設(shè)想就只能說“真的是一個預(yù)先設(shè)好的陷阱了”。
