想用普通玻璃鏡片替代樹脂鏡片，坑騙消費(fèi)者，沒門。不久前，周女士給孩子配了一副眼鏡。沒想到，她的孩子佩戴眼鏡后，就嚷著頭暈、眼花，還想打瞌睡。有天晚上，她的孩子在做作業(yè)的時(shí)候竟然不知不覺地睡著了，而配鏡時(shí)商家聲稱是摔不碎的樹脂然一落地就碎，差點(diǎn)傷了孩子的腳。于是，她找店家理論，店主卻說這是正常的生理反應(yīng)現(xiàn)象，過了一段時(shí)間，孩子自然就習(xí)慣了。
接到周一蘭女士的投訴后，工商所執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)查，樹脂鏡片實(shí)為普通玻璃鏡片。在事實(shí)面前，眼鏡店也承認(rèn)了以玻璃鏡片冒充樹脂鏡片的錯(cuò)誤行為，工商執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)責(zé)令該店退還周女士配鏡費(fèi)用150元，并向周女士賠禮道歉。
試想一下，周女士還會(huì)到該眼鏡店配鏡嗎?她還會(huì)介紹親友到該店購(gòu)買眼鏡嗎?答案顯而易見。
這些眼鏡店真讓人想不通，難道他們真的把消費(fèi)者當(dāng)傻子?拿玻璃鏡片當(dāng)樹脂鏡片賣真的可以蒙蔽顧客嗎?或許他們?cè)跊Q定這么做時(shí)心里也有一絲疑慮，不過還是抱著僥幸心理去做了。
記住別人生意好不是別人比你聰明多少，而是別人不會(huì)欺騙消費(fèi)者別人真的提高了顧客滿意度，而你沒有!當(dāng)然，有些眼鏡店一直這么做，也終不知自己是哪里做錯(cuò)了。老板認(rèn)為自己一直在為提高利潤(rùn)率想方設(shè)法，甚至“我拿假貨賭利潤(rùn)”，終也沒有獲得質(zhì)的飛躍，反而搞得門可羅雀。
別以為這種老板沒有服務(wù)意識(shí)，他也在想怎么樣進(jìn)到質(zhì)量上乘的眼鏡他也想把售后服務(wù)做到讓顧客滿意，可當(dāng)?shù)搅死尕P(guān)的時(shí)候又情不自禁地冒出了原始的逐利動(dòng)機(jī)，做出大損顧客的“好事”。
