“顧客就是上帝”這句話(huà)一直是各個(gè)行業(yè)中的經(jīng)典名言,那么在行業(yè)中是否能夠做到,這個(gè)有待商榷。但是就目前由第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期間,要求更人性化的經(jīng)營(yíng)理念。因此,需要在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中需要把顧客當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng),就像經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)一樣,我們要以經(jīng)營(yíng)顧客的心態(tài)去看待顧客。那么如何才能達(dá)到理想效果呢?要遵循三要原則。
(1)要以顧客為本。顧客是店鋪的根本,沒(méi)有顧客就沒(méi)有店鋪??梢哉f(shuō),店鋪一誕生就和顧客緊緊聯(lián)系在一起,所以,店鋪的各項(xiàng)服務(wù)和規(guī)則都要以顧客為本,對(duì)顧客體貼入微、服務(wù)周到。
?。?)要把顧客當(dāng)財(cái)富。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將理財(cái)觀(guān)念導(dǎo)入顧客管理,視顧客為財(cái)富,用先進(jìn)的理財(cái)觀(guān)念來(lái)管理顧客,把顧客當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng),通過(guò)顧客管理和服務(wù)來(lái)增加商品的附加值,實(shí)現(xiàn)新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。
?。?)要把顧客當(dāng)資源。從某種意義上來(lái)說(shuō),顧客就是一種資源。它可以利用,通過(guò)開(kāi)發(fā)可以帶來(lái)效益。但它也需要轉(zhuǎn)化和科學(xué)合理的開(kāi)發(fā)利用,既不能亂采濫伐,也不能過(guò)渡開(kāi)發(fā),要有計(jì)劃、有步驟,要堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展。
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