老顧客對(duì)于連鎖門店來說就是掌上的明珠。維護(hù)與老顧客的聯(lián)系是十分必要的，那么怎樣維護(hù)奶茶店來的顧客呢？
首先，要對(duì)老顧客進(jìn)行感情的投資，拉近距離。閑暇之余，店員可以通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵件銷售意見卡或生日賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等方式來表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛，增進(jìn)與老顧客之間的關(guān)系。
第二，替顧客著想，提供周到的服務(wù)。周到的服務(wù)總會(huì)讓人產(chǎn)生二次消費(fèi)的欲望，因此，對(duì)待老顧客時(shí)，要從顧客的角度出發(fā)，向他們提供朋友般的關(guān)心。例如，下雨天，來店里消費(fèi)的顧客，可以在收取一定押金的基礎(chǔ)上提供雨傘，并提醒顧客下雨路滑，小心慢行。
第三，提供必要的提醒。很多店鋪的會(huì)員都會(huì)受到這樣的體驗(yàn)，在天氣變化或季節(jié)變化的時(shí)候，都會(huì)受到門店發(fā)送的提醒郵件或短信。
總而言之，維護(hù)老顧客是一個(gè)門店的重要事項(xiàng)。在這個(gè)過程，只有用心去做，才能贏得顧客的青睞。
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