滿足消費者，迎合顧客的需要，才能夠讓一家小店門庭若市。二消費者的心理是隱性的，不能夠一眼就看明白。所以通過顧客的消費過程，可以進一步分析顧客的購買心理，真正明白。所以通過顧客的消費過程?？梢赃M一步分析顧客的購買心理，真正明白顧客需要的是什么。而要分析顧客的消費過程，需要做到以下五個方面。
1.了解顧客需要購買什么。不僅要調(diào)查顧客購買你的何種商品，還要了解顧客購買其他同類商品的情況。例如，購買牙膏的顧客，可能對牙線和漱口水也有興趣和購買的需要。了解顧客的需求就可以拓寬銷售業(yè)務(wù)。
2.了解購買的原因。顧客消費多半有主要原因和次要原因。例如，一對父母為孩子購買玩具的主要原因是孩子一直吵著要，但是就父母的購買心理來說，他們認定的主要原因是開發(fā)兒童的智力，而孩子能夠從中得到趣味則是另一個次要原因。
3.了解購買時間。不同的商品在不同的季節(jié)銷售情況不同，甚至在一天之間的時間段也不同，這主要受到附近居民和上班族的作息出行情況影響。
4.購買商品的地點。有些大型商品顧客會在網(wǎng)絡(luò)銷售或者廣告宣傳單上看好，然后再直接到商店購買。然而日常生活用品多半是在現(xiàn)場決定是否購買。
5.了解誰主導(dǎo)消費。商品的終使用者不一定是直接購買者，但是要找準是誰主導(dǎo)消費。
了解購買的渠道。如今的購物渠道非常暢通發(fā)達。網(wǎng)絡(luò)、商店等，各種商品交換的方式層次不同，非常新鮮。這需要通過了解各種銷售方式的利弊來制定銷售策略進行調(diào)整，擴大銷售。
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