作為美容院的一員，都需要一些基本的待客之道，特別是一些禮儀、對(duì)會(huì)員顧客的了解，對(duì)美容院來說待客之道也是非常重要的，那么現(xiàn)如今面對(duì)的顧客是越來越挑剔，越來越難以去有效的溝通解決，美容院如在服務(wù)上都做的不好都會(huì)直接的影響美容院的經(jīng)營情況，甚至?xí)苯佑绊懙綐I(yè)績。
那么，美容院要有著什么樣的服務(wù)才能夠讓顧客感到滿意呢?下面通過美容會(huì)員管理軟件了解下如何做好待客之道。
1、首先要學(xué)會(huì)去認(rèn)識(shí)顧客
作為美容院的一員，只有是美容院給顧客服務(wù)的員工都應(yīng)該去了解顧客認(rèn)識(shí)顧客，在工作中需要準(zhǔn)確地記住客戶的名字，這也是對(duì)顧客的尊重也是對(duì)顧客的一種的重視，當(dāng)員工能夠記住顧客的名字并且能夠記住?？停蚁嘈蓬櫩偷男亩紩?huì)像吃了蜂蜜一樣甜甜的，直接和顧客拉近了不少關(guān)系。
2、需要了解顧客
作為美容院的員工需要去了解顧客的一些基本的信息，比如：顧客的愛好，顧客的生日、顧客的聯(lián)系方式，可以說顧客的聯(lián)系方式也是重要的，完善美容院顧客聯(lián)系簿對(duì)于美容院來說是非常重要的事情，這也是關(guān)系到美容院顧客的數(shù)量和顧客的忠實(shí)程度的多少。美容院會(huì)員管理軟件在會(huì)員管理對(duì)每一位會(huì)員都會(huì)記錄基本的信息，在會(huì)員越來越多的時(shí)候也能方便準(zhǔn)確的查找到每一位會(huì)員的信息。這樣記住顧客的聯(lián)系方式，如果美容院有其他促銷也能夠聯(lián)系到顧客。
3、需要用心去服務(wù)
美容院本身都是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，那么作為美容院的員工更需要用心服務(wù)，美容院能夠打動(dòng)顧客的也都是服務(wù)，也只有好的服務(wù)能夠留住顧客，而且在服務(wù)的時(shí)候顧客也特別的注重服務(wù)質(zhì)量，特別是一些小的細(xì)節(jié)，都會(huì)給顧客留下深刻的印象。美容會(huì)員管理軟件在記錄每一位會(huì)員消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，有些時(shí)候記住一個(gè)會(huì)員的消費(fèi)項(xiàng)目可以更好的延伸到一些美容知識(shí)的普及，給她們一些保養(yǎng)的注意事項(xiàng)，給客戶一個(gè)好印象并能提供幫助，那么客戶才會(huì)不約而同的去記住您。
4.需要對(duì)顧客進(jìn)行分類
作為美容院的員工需要進(jìn)行給顧客分類，這些分類是根據(jù)顧客的消費(fèi)情況，顧客對(duì)美容院忠實(shí)程度來分類的。美容會(huì)員軟件不僅有消費(fèi)開單還有服務(wù)開單記錄、套餐服務(wù)，因?yàn)轭櫩偷臈l件不一樣，做的服務(wù)也不一樣，對(duì)顧客的消費(fèi)情況進(jìn)行分類，保證會(huì)員的多種消費(fèi)選擇，并有一些套餐卡、計(jì)次卡、會(huì)員卡等等實(shí)施的銷售、打折、促銷…….。
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