剛剛閱讀了一篇文章，發(fā)覺這個(gè)問(wèn)題導(dǎo)出了很多美容院老板的憂慮，特意引薦給各位美容院老板閱讀，并教大家怎樣解決困難，文章節(jié)選內(nèi)容如下，因?yàn)槲矣X得原文的解決方法有點(diǎn)不好，所以我沒(méi)將解決辦法復(fù)制過(guò)來(lái)，而是利用這個(gè)機(jī)會(huì)，我教大家一個(gè)比他更好的辦法。請(qǐng)先閱讀以下文章：
美容院老板們都知道顧客是美容院生存和發(fā)展的根本，但在實(shí)際的管理工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)顧客和老板之間脫節(jié)的情況，筆者前段時(shí)間就曾經(jīng)遇到這樣一個(gè)案例：
A美容院位于廣州市某寫字樓，主要經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)品，開業(yè)一年多以來(lái)，生意勉強(qiáng)維持，固定顧客只有50多人，有三個(gè)美容師，在與美容院老板聊天的時(shí)候，老板的焦點(diǎn)始終是在如何搞好促銷，吸引客源上(這也難怪，促銷幾乎已經(jīng)成為大多數(shù)美容院老板日思夜想的事情，總想通過(guò)促銷吸引更多客源，賣出更多產(chǎn)品)。但隨著談話的深入，我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)美容院可怕的問(wèn)題不是促銷，而是在顧客管理。
，老板不能全部叫出自己美容院顧客的名字，
第二，老板對(duì)顧客的護(hù)理項(xiàng)目和檔案資料幾乎不能說(shuō)出，
第三，大多數(shù)檔案資料竟然不在美容院老板的控制范圍，而由她的店長(zhǎng)掌握，
第四，顧客與店長(zhǎng)的關(guān)系非同一般，有時(shí)店長(zhǎng)不在的時(shí)候，顧客竟然不上門。
我問(wèn)，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?該老板說(shuō)，這個(gè)店她是接手別人的，店長(zhǎng)是以前的那個(gè)老板走的時(shí)候留下來(lái)的，這其中的一些顧客已經(jīng)和店長(zhǎng)有幾年的聯(lián)系。為了表示對(duì)店長(zhǎng)的信任，她從未主動(dòng)向店長(zhǎng)要求要老顧客的顧客檔案，也沒(méi)有插手這些顧客的管理和聯(lián)系。我又問(wèn)，如果有一天你的店長(zhǎng)走了，你怎么辦?她說(shuō)，她一直就擔(dān)心這樣的問(wèn)題，而且，前不久，店長(zhǎng)提出要回家一段時(shí)間，她很擔(dān)心店長(zhǎng)走后會(huì)流失一些顧客。
這種美容院老板被店長(zhǎng)或美容師架空的現(xiàn)象在很多美容院都不同程度的存在，也讓很多老板頭疼。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)或美容師流失的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)相應(yīng)流失一批顧客。但店長(zhǎng)和美容師這個(gè)環(huán)節(jié)又是美容院必不可少的，因?yàn)樽鳛槔习瀹吘怪挥幸粋€(gè)人，很多顧客必須靠你的員工去服務(wù)，而服務(wù)的過(guò)程是建立感情聯(lián)系的一個(gè)重要途徑。因此，也難怪顧客和員工的關(guān)系會(huì)好過(guò)顧客和老板的關(guān)系。
基本上就是以上內(nèi)容，我想這對(duì)于大多數(shù)美容院老板來(lái)說(shuō)也是必然存在的矛盾，但是我們?cè)撊绾谓鉀Q這樣的難題呢？能順理成章的管理自己顧客的檔案并且不得失每一個(gè)員工，這是比較艱難的。不過(guò)解決也不是沒(méi)有方法，其實(shí)老板們可以安裝一款美容院管理軟件，然后讓每個(gè)店長(zhǎng)和技師都有屬于自己的管理賬號(hào)，只不過(guò)管理賬號(hào)是有權(quán)限設(shè)置的，而權(quán)限當(dāng)屬老板自己所有，讓每個(gè)員工都將顧客的消費(fèi)資料及個(gè)人檔案全部錄入到軟件當(dāng)中，這樣做的話老板就不會(huì)不知道顧客的資料了，這樣做就不會(huì)被員工架空，也不會(huì)依賴店長(zhǎng)，受到枷鎖了。其實(shí)我覺得這個(gè)方法比起原文那個(gè)有很多的好處，先不從經(jīng)濟(jì)效益去分析，雖然安裝一款管理軟件要花費(fèi)一定金錢，但是這個(gè)是帶來(lái)的效益是不可估計(jì)的，起碼老板們可以繞開店長(zhǎng)就直接取得顧客資料，對(duì)于自身經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是比較有優(yōu)勢(shì)的。
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