當發(fā)現(xiàn)客戶心情不好,你會如何處理?
A、不談工作，談私人話題；
B、立即走人，改日再約；
C、買張卡片/鮮花/發(fā)手機短信，寫上激勵的話，由總臺轉交；
D、找別的部門的人了解情況；
E、立即道歉，意識到因自己原因讓客戶心情不好；
大家都是普通人，是普通人就會有高興的時候，也會有傷心的時候，我們每天都會見到大量的不同的人，遇到客戶心情不好，也是常有的事，但遇到這樣的情況，我們該怎么辦？如果你看到對方心情不好，就立即走人，那么讓客戶感覺到你跟他就是公事公辦，沒有個人感情可言，那么你下次再去談，他在內心里就會跟你有距離，對你這個人也不太會有好感。心理不好的人，更容易去打擊別人，所以這個時候也不要去談工作了，就算談下去，也不會很順利.
其實人在心情不好的時候，也是公關的時候，想一想很多電視上描寫的那樣，女孩子心情不好的時候，剛好有一男孩子來安慰她，后來墜入了愛河。那這個時候，銷售人員應該怎么做呢？通常心情不好的人，不太愿意跟陌生人說話，你可以發(fā)條短信寫上安慰的話，發(fā)給他，你也可以寫張小紙條或小卡片，留上安慰的話，由前臺轉交也可以，買束花，也行，如果條件允許的話！這樣，他會記對你印象非常得深的。
當然，如果事情進展很關健的話，或者花了很長時間過來的情況，你也不要空著手回去，也要了解一些情況，你要去其它部門，向其它部門的人了解工作的情況。
當客戶感到自己不被肯定時，他們會使用自夸、推脫和貶低他人等方式來肯定自己。所以在與客戶交流的過程中，在非關健問題上，只要不影響簽的事，不要否定別人，當你在態(tài)度上、觀點、習慣上跟客戶不一樣，這個時候他就開始不喜歡你了。
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